弃购挽回邮件的心理学设计技巧

外贸电商中，弃购是一个普遍现象，平均弃购率高达70%以上。然而，弃购并不意味着客户完全失去了兴趣，他们可能只是被某些因素暂时打断或犹豫不决。通过精心设计的弃购挽回邮件，我们可以重新激发客户的购买欲望，将潜在的销售机会转化为实际订单。

一、稀缺性与紧迫感

稀缺性和紧迫感是推动决策的强有力工具。研究表明，限时优惠或限量库存的提示可以显著提高转化率。当用户意识到某个机会即将错过时，他们会更倾向于采取行动。
例如：每年618活动，许多人都采取行动，买自己想要的东西。

二、利用“社会认同”效应

社会认同效应是指人们倾向于根据他人的行为来判断自己的行为是否正确。当用户看到其他人已经采取了某种行动时，他们更有可能跟随。
例如：在邮件中展示产品的热门程度、用户评价或购买记录，可以增强客户的信任感和购买意愿。例如，“已有500+客户购买了此商品”或“评分4.8/5（67条评论）”等数据，能够有效提升产品的吸引力

三、利用色彩吸引客户

色彩可以引发顾客的情感共鸣，影响他们的购买决策。商业心理学家判断，在顾客接受或拒绝某一产品或服务的原因中，色彩所占比例高达 60%。
例如：选择能够引发特定情感的色彩，如红色制造紧迫感，橙色传递积极情绪，蓝色增加信任感。

四、提供明确的行动号召（CTA）

明确的行动号召可以引导用户采取特定行动，减少用户的决策成本。
例如：使用醒目的按钮和明确的语言，引导用户采取特定行动。

五、优惠策略

在第二封或第三封邮件中提供小额折扣（如5%-10%），避免过早提供优惠。强调优惠的独特性，例如“仅限本次使用”

六、优化邮件发送时间

选择合适的发送时间可以提高邮件的打开率和点击率。根据用户的活跃度和邮件的反馈情况，合理控制发送频率。
第一封邮件应在客户弃购后1小时内发送，转化率最高。
第二封邮件在24小时后发送，提供额外激励。
第三封邮件在72小时后发送，强化提醒。
控制邮件发送频率，避免客户反感。通常建议发送2-3封邮件。对于未响应的客户，可以在一个月后发送批量挽回邮件。

七、善用图片

图片能够引起读者的情感共鸣，一张好的图片不仅能瞬间抓住读者的眼球，还会激发他们的阅读兴趣。在邮件中使用高质量的图片，展示产品的使用场景或用户的好评。

八、案例分析

1.Peak Design：客户服务导向
标题：“需要帮助完成订单吗？”
内容：提供技术支持链接和免费送货提示。
2.Adidas：幽默与个性化结合
标题：“您的Wi-Fi还好吗？”
内容：展示客户购物车中的商品，并结合用户评价和图片。

总结与建议

弃购挽回邮件是外贸电商中不可或缺的营销工具。通过实施以上心理学设计技巧，你可以更有效地设计弃购挽回邮件，提高邮件的打开率和点击率，从而提升邮件营销的效果。
以下是几点建议：
测试与优化：通过A/B测试不同的邮件版本，找到最有效的组合。
数据分析：监控打开率、点击率和转化率，持续优化邮件策略。
客户体验优先：避免过度打扰，确保邮件内容为客户提供真实价值。